Livraison & retours
Nous expédions depuis notre atelier mulhousien sous 24 heures ouvrées. Chaque commande part avec deux échantillons offerts.
Délais et tarifs
| Destination | Délai | Tarif |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 48 à 72 h | 5,90 € — offerte dès 80 € |
| Belgique, Luxembourg, Suisse | 3 à 5 jours | 9,90 € |
| Union européenne | 4 à 7 jours | 12,90 € |
| Retrait à l’atelier (Mulhouse centre) | Sous 24 h | Gratuit |
Suivi de votre colis
Dès le départ de votre commande, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi Colissimo. Il devient actif dans les quatre heures suivant la prise en charge par le transporteur.
Si votre colis n’a pas bougé depuis plus de trois jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête et réexpédions sans attendre son issue.
Retours et échanges
Vous disposez de trente jours à compter de la réception pour changer d’avis. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non entamé — la loi ne permet pas la reprise d’un cosmétique descellé, pour des raisons d’hygiène.
Le retour est gratuit depuis un point relais : demandez votre bordereau par e-mail, nous vous l’envoyons sous vingt-quatre heures. Le remboursement est effectué sous cinq jours ouvrés après réception, sur le moyen de paiement d’origine.
Un parfum ne vous convient pas ? Écrivez-nous avant de renvoyer : nos conseillères trouvent souvent une alternative qui correspond mieux, et l’échange est gratuit.
Colis endommagé
Nos flacons voyagent dans une mousse calibrée, mais un accident reste possible. Photographiez le colis avant ouverture complète et envoyez-nous les clichés dans les quarante-huit heures : nous réexpédions immédiatement, sans retour préalable.